一位家长在 12306 平台上为孩子购票时，因多次尝试预订下铺未果，连续取消三次订单后，其账号被平台限制了当日购票功能。系统提示“由于取消次数过多，今日将不能继续受理您的订票请求”。次日，该家长尝试购买软卧车票，前两次仍被分配到上铺，取消两次后，第三次才成功购买到下铺。

针对此情况，12306 客服向封面新闻表示，同一账号单日累计取消订单达到三次，当日购票功能即会被锁定。若急需购票，可更换其他账号操作，该限制次日零点会自动解除。

关于家长普遍关心的“线上备注携带儿童能否优先分配下铺”的问题，客服明确表示否定。目前，12306 线上系统仅对年满 60 周岁以上的老年旅客实行自动优先分配下铺的政策。

客服进一步说明，即使旅客在平台手动选择下铺，若最终出票并非下铺，则表明该趟列车该席别已无剩余下铺票额，系统无法进行人工铺位调整。

对于携带儿童出行的旅客希望购买下铺的需求，铁路部门建议采取前往车站售票窗口购票的方式。旅客可携带本人身份证及儿童相关有效证件，窗口工作人员可实时查询余票信息，若有下铺则直接出票，若下铺已售罄，工作人员也可协助旅客更换其他合适的车次。此举可避免触发限购，并尽可能满足带娃旅客的出行需求。

根据 12306 的规定，未满 6 周岁的儿童可免费乘车，但每名持票成年人仅限携带一名免费儿童。若一名成人携带的免费儿童超过一人，或希望孩子单独占用座位，则需为超出的儿童或希望单独占座的儿童购买儿童优惠票。所有车票均需实名购买，购票人需凭乘车人有效身份证件购票，携带儿童出行时需使用儿童本人有效身份证件，并提前申明携带免费乘车儿童。

12306 提示，儿童优惠票可享受普速旅客列车客票、加快票、空调票以及动车组列车座席票和卧铺票的优惠。具体票价计算方式有所不同，例如普速列车票价按公布票价的 50% 计算，动车组列车二等座、一等座、多功能座票价按公布票价的 50% 计算，其他席别也有相应的折扣。儿童优惠票的席别与同行成年人旅客相同，到站不能远于成年人旅客车票的到站。